投诉韵达快运货物损坏

网友保保 2024-03-25

已完结

外包装所有木头上面都有钉子，造成新家未入住瓷砖全是划痕，快递员并没有告知物品容易划痕或询问需不需要拆后进屋。导致现在的损坏。投诉无果。韵达总部的回复轻飘飘一句“签收当时没有反馈无法处理”。因为划痕全在箱子底部，当时看不见。快递员放的位置他最清楚，现在只有物品下面都是划痕。

投诉进度

企业完结

2024-03-26 11:11:51

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，该票件是邻居代签收的，收件人没有去看，过几天后续安装才反馈地板破损，客户无法提供任何的视频凭证，已解释无法受理。

平台跟进

2024-03-25 15:31:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-25 15:31:56

用户发起投诉

2024-03-25 15:25:50

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