华润通系统故障，导致消费者损失积分
网友保保_aY6BeGOW
处理中背景：本人在杭州万象城消费获得积分，华润通会不定期通过官方短信，提醒消费者可以通过回复短信兑换话费、微信红包或立减金等优惠。 1、2023年9月23日，我第一次回复短信，未收到兑换成功的短信，同时，通过其他消费者的经历分享以及以往惯例，因为系统故障导致兑换失败是经常发生的，我自己也通过小程序查证，确认未兑换成功。 2、2023年9月29日，我第二次回复短信，几乎同时收到兑换成功的短信，我成功兑换30元微信红包。 综上经验，本人默认收到短信才能兑换成功。 3、2024年1月31日，我第三次回复短信（10元微信立减金），未收到兑换成功的短信，便默认未兑换成功。 4、直至3月18日，我再次收到华润通的短信，却发现已经扣除了我相应的积分，经小程序查证，10元微信立减金已于1月31日秒到账，却因为到账7天未兑换早已过期。因为系统故障导致消费者不知情的情况下，兑换了奖品，然后直接过期，希望华润通能够补偿我的损失。
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