消费者遭遇快手电商售后纠纷,退款难题
网友保保_mQoAQ4vc
已完结 2024-3-14号傍晚收到货吃过饭在家中客厅内试穿后发现大小不合适后申请退货退款,当晚预约京东上门取货,第二天家中无人上班前放门口橱柜上快递小哥取货的,期间卖家以鞋底有脏点影响二次销售问题驳回我退货退款处理,在商家收到货到22号晚上这中间客服没有通过任何一种方式联系到我,直到22号晚突然间想起后联系卖家,给我发来照片说影响二次销售,试穿前后相差不了三分钟时间,怎么可能产生划痕呢,就是产品质量太差,或者是给我发货的就是出现瑕疵的产品。还有商家不拍鞋面(如果我穿出门了肯定会有鞋面折痕的,商家不给拍,和商家要求发布给我发货和收到退货的开箱视频也不给发)和快递公司串通拍了一张及其敷衍无用的证明过来,多次联系快手官方客服没有人联系我给我解决问题,只发来两条短信来糊弄
投诉进度
处理结果
投诉人您好,由于近期快手企业客服政策调整,拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题,对此消费保多次联系企业沟通,但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您:
一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉
网址:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce(如收款方:北京快手科技有限公司,地址:北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10);
二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉(请详细填写投诉内容及订单编号,且务必注明商家所在地的具体省市区地址等,这样就可以通过走信访途径,转到多个辖区领导,客诉量大了引起当地领导重视,最终可能会让相关部门介入调查。这个方法,只要信访被接受,100%解决)。
平台审核通过
2024-03-26 11:16:56
用户发起投诉
2024-03-26 01:31:46
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