在同程订票却在12306退票，导致错乱多次联系客服，客服未处理未解决未退款

网友保保_WE5rND8u 2024-03-26

已完结

在同城旅行购票，未选择备选车票却自动选择，导致买错票，已退票两张，重新下单买了一张，两张退票却只退款了一张票，跟客服沟通，却说不是在他们小程序退款，说是在12306退款，至今一个星期还未退款未处理，一直在推卸责任，小程序设置有问题，群众根本不知道在什么平台退票，导致钱要很久才退回来！必须要退票连退款原封不动！第一单刚下单就退票已经扣除了手续费！找了很多次客服，却多次推卸责任，且态度不好，我希望尽快退钱，真的很缺钱用，这样吞着别人的钱，真的好吗？明明几分钟退票的事情，要拖这么久

投诉进度

用户申请完结

2024-03-26 13:30:35

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-03-26 10:55:40

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-03-26 03:06:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-26 03:06:15

用户发起投诉

2024-03-26 03:05:41

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