仅仅4分钟去哪儿平台就能利用霸王条款获取巨额手续费引发投诉
网友保保_xhHsimre
已完结投诉在去哪呢预定房间二十分钟不到，取消需要扣掉三分之一房费的霸王条款。 因为长沙旅游在去哪儿预定了民宿，二十分钟后想退掉更换时，发现找不到退订界面，寻找再三也没找到，随即上报客服，客服以我下单时间到追诉客服之间的时间半小时为由拒绝免费退单，要收取三分之一房费作为手续费，如此霸王条款，让人心寒，（1）首先它界面设计中退订界面难以找到，我强烈怀疑就是将退订界面隐藏起来，耽误退订的三十分钟宝贵时间。（2）据客服说，我接线到客服的时间离我下单仅34分钟，也就是说仅超时4分钟，要扣取一半房费属实是霸王条款（3）现在各个平台尤其是旅游季，都鼓励自由市场竞争，几乎所有都是在入住前一天乃至当天都可以免费取消，去哪儿并没有明确的标识出之间的区别，仅以灰色小字压缩后放在角落，不引起人的注意综上所述，我认为应该维护市场的自由竞争，如此扣取巨额手续费的霸王条款，是时代的后退，不利于现在经济发展
投诉进度
展开全部
集体投诉
