投诉去哪儿退改问题
网友保保_jCqgZDEQ
已完结2024年3月23日在去哪儿网预定4月12日（入住）-4月14日（离店）的房间，房型为温馨大标间，订单号为：10****76****60，价格为509元。 2024年4月7日接着续住续到4月15日离店，订单号为：10****70****33，价格为298元。续住当天下午，因为临时的变故，赶赴不了行程，在去哪儿网提交取消订单申请，结果被平台告知如果取消酒店要扣除240元费用，否则不予取消订单及退款。因为害怕房也住不了，钱也一分收不到，就先同意退款然后再投诉追回违规扣款的204元。 2024年4月7日18：28收到退款短信，扣除240元，实际退款为567元。后在12315和黑猫投诉分别投诉商家和平台，投诉后平台客服回复扣款行为与他们没有任何关系，是酒店单方面行为，平台已经联系酒店，但酒店不退还扣款。后我一直跟进12315投诉酒店进度，12315于2024年4月10日受理投诉，于2024年4月18日电话回复告知：已去酒店走访，酒店告知他们未收到扣款204元，是平台单方面收的钱，与他们无关。整件事下来就是平台的推诿，态度极其不服责任，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。胡乱扣款，侵犯消费者权益。我的诉求就是希望贵平台协助帮忙退回去哪儿网平台胡乱扣款的240元。
投诉进度
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