投诉去哪儿旅行：退款赔偿问题待解决
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已完结我们在去哪儿旅行app订了今年5.1-5.4在福建莆田湄洲岛的听涧民宿， 4月9号民宿要求退单或补差价，经平台介入，后续结果不退单不补差价。 4月16号民宿联系我们，民宿方上错链接，导致其他消费者也高价预定了我们的房间，民宿让我们从三床房换成双床房，把原先我们预定的尽欢房间让给其他消费者，我们没同意。民宿转跟后续高价订房消费者协商去住别的房间，协商结果为: 我们住原房间不变，跟我们定了同日期同一间房的消费者换到别的房间。 4月17日晚民宿冒充平台，用平台方口吻给我们打电话，以民宿需维修我们不同意换房为由企图让我们退掉订单，我们电话没有同意，跟平台进一步核实发现，是民宿冒充平台打的电话。 我们在其他平台看到该民宿依然售卖尽欢这房间。民宿不能接受我们以优惠的价格预定了尽欢房间，想五一高价出售。我们与民宿方产生了分歧。 经次过程可以看出民宿为了达到民宿假期高价出租房间的目的，冒充去哪儿平台给我们打电话想恶意欺骗我们取消订单，不管是冒充平台还是电话内容都对我们造成了欺骗，然后我们去和民宿沟通现在也都还没得到民宿回复。 跟去哪儿客服沟通了数次，去哪儿平台客服给的解决方案是让我们换酒店（1.入住人，入住日期，入住城市保持一样2.提供发票和水单），离店后产生的差价不超过1300元的差价报销，我们没有同意此方案，协议未达成一致。临近节假日，目前同类型的房价涨到离谱。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，欺诈消费者可以按要求退一赔三（即退原款，再补偿该原款的三倍金额，若赔偿的金额不足500元按照500元赔偿）。我们于4月17日晚与平台进行沟通，平台不同意退一赔三的解决方案。实际问题未得到有效解决，因此我们来寻求帮助，希望通过此次投诉得到消费者被欺诈后应得到的理赔方案，维护我们消费者的合法权益。
投诉进度
