投诉摩天轮票务退款纠纷

网友保保_sAzUUbN7 2024-03-27

已完结

于26日在摩天轮票务购买了两张武汉音乐节的明天，溢价购买且加了50块钱的服务费，购买后一个小时内因为官方平台还有余票且觉得摩天轮价格不合适联系摩天轮官方客服退票，摩天轮客服先以自己是第三方平台不允许退票，第二天发现可以退票了，但是需要收取百分之三十的票务退改费，官方平台是26日12:38开的票，摩天轮票务上写的退改说明：在26日12:38当前退票才能免费退票，不然就需要收取退改费，我觉得十分不合理，而且没有出票，订单还在待商家确认状态，怎么就要收取百分之三十的手续费了！卖完没多久摩天轮票务同场次票还降价了。

投诉进度

企业完结

2024-03-27 14:16:49

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

摩天轮下单成功后均不支持无理由退换票，下单确认订单页面已注明不支持退换。目前订单已有卖家接单，如由于卖家违约无票则全额退款并有相应赔付，但用户要提前申请退票需根据距离演出开始时间收取相应得退票手续费，演出当天则不支持退票，无法满足全额退票诉求。订单由第三方卖家定价并且会按照活动的演出的火热度实时变动的

平台跟进

2024-03-27 10:06:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-27 10:06:29

用户发起投诉

2024-03-27 09:59:43

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