投诉大麦网APP购买演唱会门票不同意退票
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投诉对象：北京大麦文化传媒发展有限公司和演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司 事情起因： 多年来，大麦网售票策略不公开不透明，刻意制造抢手假象。本人于2024年3月21日12:20在大麦网购买张杰3月22日上海演唱会门票两张，付款后发现时间选择错误，于是当天（3月21日）12:24联系大麦客服申清退款。多次沟通却拒绝退票。原因为:“票品力有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征”不支持退换。要求全额退款！ 后续进展：12315多次投诉大麦，大麦网均以“票品力有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征”不支持退换。 投诉原因：我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、減轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。 此外，①在本次购票过程中，本人在付款后4分钟内申请了退款，还在售票期。如客服没有拒绝我的申请，不会存在“时效性、稀缺性”问题。因此，造成的损失不应由消费者承担！②大麦网存在误导消费者的潜在动机：售票界面写了“服务：条件退”，现不承认该项服务！③大麦网无视消费者权益，大麦客服法治意识不足！请马上处理，我将持续上诉，维护权益！ 费用共计1360元，大麦网单号为3820****5042。
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