投诉去哪儿退改问题

网友保保_BloaN3g8 2024-03-27

已完结

3月26日00:09分，我在去哪儿网预订了一个酒店房间，酒店名称：香港帝景酒店，但是因为签证问题无法入住，需要退款，去哪儿网客服帮我联系酒店，酒店说需要提供无法签注的证明，但是我去了入境处，入境处说没有办法出具这种证明，也没有出过这种证明，我将事实向去哪儿网反应，去哪儿网回答说是向酒店协调，我今天（3月27日）与酒店沟通，一个酒店预订部的人对我说：因为酒店是通过第三方预订的，预定款并没有到酒店这里，酒店并没有办法直接帮我退款，现在问题就是酒店并没有收到预定款，去哪儿网一直说是在和酒店沟通，把问题像踢皮球一样踢到酒店那里，那如果说通过第三方预定酒店不跟酒店直接预定的话，退款这么麻烦吗？！！

投诉进度

企业完结

2024-03-28 17:02:33

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-27 15:28:20

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-03-27 15:14:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-27 15:14:25

用户发起投诉

2024-03-27 15:09:01

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