同程旅行拒绝全额退款，侵犯消费者权益！

网友保保_h6rgfLZi 2024-03-27

已完结

我打电话给人工客服那里说我的订单已经提交成功了，无法取消退款。但是我后面联系到了东方航空，东方航空说我那个航班是正常的，仍然可以正常使用。那为什么你们这边不能给我取消退款呢？，还有这个退款金额凭什么是零元？ 这不就是侵犯了消费者的权益吗？霸王条款，退款的时候谁会看那个信息，而且那个信息很模糊，只有我确认了退款，然后那边才发信息告诉我，退款金额为零元。我现在只要求你把那个款全额给我退，哪怕退一半都行。而不是霸王条款，退款金额为零。

投诉进度

用户申请完结

2024-03-27 19:59:03

申请原因

我已另外提交申请

平台跟进

2024-03-27 19:42:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-27 19:42:20

用户发起投诉

2024-03-27 19:37:50

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