投诉同程旅行退改问题

网友保保_mN4fzRic 2024-03-28

已完结

本人于2024年3月27日在同程购买5月4日真航空LJ****04航班，真航空官网显示可以在支付手续费后进行退改，同行人在去哪儿下单同一个航班，去哪儿网也可以退改，但同程无视航空公司退改规定，利用信息差欺骗消费者，不同意进行退票，在客服提出让本人自行退票时却不提供订票时的账号，本人无法自行在航司官网上退票，现要求同程旅行严格按照航空公司规定，进行退票，相关手续费本人可以按照航司规定承担

投诉进度

用户申请完结

2024-03-28 15:18:12

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-03-28 12:51:54

补充内容

同程显示“按照航空公司退改规则进行退改”，航空公司可以退改，但同程表示无法退改

平台跟进

2024-03-28 12:44:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 12:44:25

用户发起投诉

2024-03-28 12:39:24

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