投诉高顿教育退款纠纷
网友保保_Xvw3qenH
已完结1. 高顿教育课程合同不合规，相关条约条款不符合消保协议，高顿教育拒绝合理退款； 2. 高顿教育前期广告虚假宣传，诱导消费者非官方网站链接付款，金额5980元、9.9元； 3. 付款进入高顿教育课程后，服务质量极差，懈怠沟通处理问题的工作，课程质量与前期宣传相差巨大，未提供学员考点解析、难题解析、个性化服务等方面，挂羊头卖狗肉； 4. 【事情详细经过】：本人于2024年3月24日晚7时，参加了高顿教育的培训服务直播课，系免费直播。期间高顿教育工作人员通过虚假宣传利用了我对考试通过的热切心理，诱导我报名了相关课程。业务人员通过微信同我沟通，向我发送付款链接，于当日晚9时04分完成了支付，及合同签署，当时便已发现其名下APP内仅能查询到开票信息，但无订单记录及退款按钮。直播课后开始进行课程安排，在经2天15节课左右的学习后，发现课程老师与宣传完全不符，对弹幕提出的问题也视若不见；对方安排的二级助教态度懈怠散漫，对我提出的学习问题无法合理且及时的响应，在付款后便进入拖沓的态度。本人于26日晚10点就问题向对方进行了反应，但对方避重就轻，不予解决。本人于27日凌晨1时提出退款申请，对方在今日安排多名客服，踢皮球，委以虚蛇，拖延时间不解决问题，仅强调要解决课程问题，对诉求不予答复。现本人不接受和解，根据消费者15天冷静期，要求全额退款。 【退款原因】：高顿教育相关人员虚假宣传，未按照合同履行服务，课程与宣传极度不匹配，有悖消费者权益保护； 【基本诉求】：退费课程¥5980元、直播优惠券¥9.9元
投诉进度
展开全部
