高顿教育欺骗消费者退款纠纷
网友保保_bAsOUKDI
已完结本人于2021年花费25600元购买高顿教育机构ACCA课程为期三年课程，至今为止在高顿教育开启f1 f2 f3 f5 f7课程的学习，而根据ACCA免考政策规定，本人大学所学财务管理专业具有f1 f2 f3 课程的免考免学权，而机构在明知这一点的情况下诱导学员进行开课和花费时间进行课程学习，与客诉学管经理沟通此隐瞒问题后其声称“就算我们给你免考这几门课 直接让你考f5你也不一定能考过，老师们这么安排也是为了你好”，而这样的安排从头到尾没有给过我拒绝空间，损害了我作为消费者的自主选择权和知情权。且根据机构霸王条款，只要开启的课程即需要在退款时扣除每科2-3千元不等费用，而关于这样参差不齐的扣款详细退款条例并未明确写在合同里，而是机构为了劝退消费者退款退课而胡乱要价，学管老师对于退款具体条约的回应是一问三不知的“没有权限”。我举报这种刻意隐瞒欺诈行为及其所致的高额扣款行为违反了消费者权益保护法，且高顿教育合同中写到：退款都需要先扣除20%违约金手续费，但我与机构合同的解除原因为机构的恶意欺诈隐瞒导致的消费者权益受损和信任指数降低，因此不属于合同提到的消费者单方面解约引起的违约金问题，而应由机构和消费者共同承担，如降低到各自承担10%，且未开启学习的课程退款方式需要由双方沟通达成一致，按照13门课平均计算而非机构一言堂张口要价两三千。如机构退款时按20%违约金和5门课程高额学习费扣费，则应由机构按照消费者权益保护法三倍赔偿欺骗行为导致的f1 f2 f3三门课程扣款，并退还非买方原因所致的违约金。附件为付款证明和2021.6月至2022.7月因机构欺骗导致长达13个月的三门本可免考课程的学习，双方所签订合同附下，其中并未显示退款时扣除已学课程费的收费标准，机构单方面要求的每科扣款金额也并未明确规定。
投诉进度
