快递投递问题导致投诉需解决

网友保保_6BJEflYe 2024-03-28

已完结

快递员3月22日（周五）下午接近下班时间，快递员未告知的情况下，将快递投递到丰巢快递柜，我在外面办事当天回不去，周末不上班，不能及时取快递，担心产生保管费。于是给快递员回了短信，要求将快递送到办公室，周一上班并未看到快递员，发现周一去取快递是会产生保管费，联系淘宝客服也没能得到解决，近几日外出办事回办公室均未发现快递，26日中通客服电话联系表示会送上门，27日没送到，与淘宝客服积极沟通未果，28日没送到，于是寻求帮助。

投诉进度

企业完结

2024-03-31 14:45:07

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，经调解，中通快递股份有限公司2024年3月31日回复：针对客户反馈的签收问题，经核实此件派送成功客户已收到

企业跟进

2024-03-28 16:27:15

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-03-28 15:28:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 15:28:31

用户发起投诉

2024-03-28 15:23:58

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