美的冰箱质量问题，拒收换货纠纷
网友保保_Zd3ZjNtK
已完结本人与2024年3月13日在京东商城（美的集团官方旗舰店）购买了一台价值4099的美的冰箱。收到货之后联系了美的客服，说有质量问题。要求换货。美的3月23送过来一台新冰箱，打开一看有明显使用过的痕迹，我拒收啦！要求（送新拉旧）再次更换，也向也向京东客服提出了我的诉求。后来美的联系我要给50元的补偿，可以退货，但运费没说谁出。我再次要求（送新拉旧）换货，也在京东平台提起了申诉，结果是因为不可抗力为理由，无法进行换货，我作为一个正常的消费者，在正常购买产品后出现质量问题要求换货，至今无果
投诉进度
用户申请完结
2024-04-03 17:04:16
用户补充投诉
2024-04-03 07:20:49
补充内容
要求美的集团官方旗舰店给出明确答复，产品出现质量问题，能不能给换，什么时间换？
用户补充投诉
2024-03-30 18:54:10
补充内容
美的回应：尊敬的客户，您好，接到您反馈的催换货问题，此单货物目前已经切换发货仓库，核实京仓无法下发，建议退款重拍，重拍机器可以按照前期到手价补差，挽回体验额外再补偿100元，麻烦您考虑一下联系客服登记的哦~。本人不同意，理由就是我买的冰箱，有问题第一时间与你们沟通反应，这么长时间你不予更换，你切换发货仓跟消费者有什么关系？消费者买完货物出现了质量问题。诉求（送新拉旧）更换新机。
平台审核通过
2024-03-29 17:03:01
用户发起投诉
2024-03-29 16:57:21
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