投诉淘宝网假冒/二手商品
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已完结投诉淘宝网店铺 兰兰海外采购售卖假货化妆品后下产品，商家不回复且未做出任何赔偿和道歉。 2024年3月20日我因为面霜用完了想在淘宝网上购入一瓶珂润面霜，我查找了几天想要买到一个正品店铺，期间也去许多经验贴里做些功课期待买到好的产品。2024年3月24日经国几天的挑选，我最终决定在兰兰海外采购店铺里购买40g的珂润面霜，下单以后我询问客服产品的真伪，客服信誓旦旦表示绝对是正品他们不卖假货。经过几天的等待我终于收到了珂润面霜，我很开心的取快递拿走包裹，到房间以后我拆开包裹拿出商品。 就在我打开泡沫条以后，我看到外包装就觉得不对劲，因为在买之前我在小红书 微博 得物 小程序 公众号等平台上看了许多关于购买正品珂润面霜等等分享经验贴，了解了一些正品珂润面霜的外观特点。我看着面霜罐子果然发现有不符合正品特点的地方。首先最明显的就是整个罐身上的字颜色很浅并且很粗糙有痕迹，罐身上天使翅膀的标志也很粗糙边缘不齐整。盖子上的蓝条连接不自然有明显痕迹，英文字母的走向也和正品的不同。包装底部的编号从字样和粗细上都显示出它是个假货。接着打开盖子以后我发现质地和味道也和正品的不同，这个假货的质地很稀抹开以后像水一样。为进一步维护权益，我在专业app上申请了鉴别化妆品服务，鉴定结果出来后显示果然是正品。从24号我购入这款产品 商家承诺我是正品一直到26号我收到这款产品开始询问商家这段时间里，商家没有赔偿我付出的时间和精力，更没有对我道歉，我找到商品详情发现商家已经把商品下架并且不回我的消息。以下是一些证明材料和图片证据，希望平台能够支持帮助我维护我的权益，打击造假售假欺骗消费者的行为，支持假一赔三赔付我相关数额。
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