投诉vivo（手机）非正常开关机

网友保保_uasUayRB 2024-03-30

处理中

IQOO neo 5，一直很爱护，才过了两年多，2024年3月29日上午突然死机然后关机频繁重启，但是一直启动不了，立马去官方售后，网上搜了下，发现这款手机烧主板并非个例，大批消费者同型号手机主板被烧，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢？每天使用提心吊胆这就是vivo品牌吗！ 而且有的消费者可以免费维修，有的消费者却是自费维修，这种区别对待法律上也不允许吧，vivo不应该统一出解决方案吗？ 要求：免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及核实后致歉消费者

投诉进度

平台跟进

2024-04-03 15:57:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-30 14:22:18

用户发起投诉

2024-03-30 14:16:43

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