创维酷开电脑售后服务欠缺

网友保保_NRZOdi0d 2024-04-01

已完结

我于2023年7月13日在京东平台上的创维酷开电脑京东自营店官方旗舰店的店铺购买了这台主机，这台主机在11月26日时坏过一次，让寄回去换了配件，这次是我自己承担的退货运费！寄回来后，于4月1号又莫名其妙坏了，又让我寄回去维修，但是这中途的时间非常漫长！这是工作电脑，严重影响我的工作，我要求换新机，对方也有这样的服务，明明说的365天可以换新，我这样要求了居然不给我换，我认为这家店侵害了我的权益！造成了我的损失！售后也没有做到他们自己承诺的365天只换新不维修！简直存在诈骗！我要求换新！或者直接退货！当时是承诺的365天只换不修，现在变成180天！就算变成180天，我当时在11月坏的时候也没有给我换新！！

投诉进度

企业完结

2024-04-06 11:52:55

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

已给用户退货处理

企业跟进

2024-04-02 10:49:38

跟进内容

已转对应人员处理

平台跟进

2024-04-01 14:54:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-01 14:54:45

用户发起投诉

2024-04-01 14:51:11

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