东方航空错购客票退票问题
网友保保_tQxk8bJJ
处理中错购客票，东方航空退票不退款 本人帮自己及朋友在 2024.3.24 日晚23 点左右买机票，分别是4.8号从西安一杭州（861元）西安-武汉（444元），等到 20****41日发现票的时间不对，错误购买了票，询问朋友于是准备改签时间，结果改错了时间，于是立马要求退票，理由随便挑了1个，当时联系客服人工电话联系不上，因为票买错了时间也是在7天以后，所以也不影响航空卖票吧，要求退全款，相关法律有说明（中国民航局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七章退票里第二十二条：旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。）因此我是在飞机起飞前7天，应该退我全款。后面显示退票成功，费用经过了半日时间未到账，予时反复联系航空客服电话4次，每次都联系不上，从 4.1中午联系到晚上联系不上，打电话12326页联系不上，于是来到平台投诉。 图一时退票成功，图二图三退款待审核 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 中国民航局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七章退票里第二十二条：旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
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