近邻宝垄断快递服务存放快递柜收费不合理
网友保保_fImPuBDt
处理中该企业垄断地区快递服务，不与用户沟通私自将快递存放快递柜，经常不提醒用户快递已经到达，且规定超出 24小时必须交保管费1元才能取出，此规定不合理。根据《快递市场管理办法》，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投诉快件，情节严重将处1万元以上3万元以下罚款。此行为已侵害消费者权益。加之，我感受到制度不合理曾通过各种渠道试图寻求客服帮助，而客服仅将快递员电话告知客户，要求联系快递员解决，联系后快递员态度也非常恶劣，甚至进行辱骂，称无权处理要求联系平台退款，“有事找平台，干嘛找我”，但平台拒绝受理，客服之后也不回复消息。我也曾通过支付渠道投诉商家无果，商家仅回复近邻宝会根据当地运营模式收费，称是地区统一管理进行收费。此收费严重侵害消费者正当权益，我要求退还两年内所缴全部费用，平台赔礼道歉！
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