苏宁易购翻毛皮清洗剂导致鞋子变黄
网友保保_Xh9ZjfOq
处理中2024.3.23淘宝网上苏宁易购官方旗舰店购买的翻毛皮清洗剂当时和客服沟通说可以去污去黄 3.27日当时到货后一直没有使用3.31日晚进行清洗当时问的客服清洗方式 客服给发来一张图并没有特意嘱咐图片没有的主注意事项 因为需要阴干4.1晚上五点左右回家之后看见鞋子完全从绿色翻毛皮变成黄色 当时立刻于客服沟通 客服一直语言里想确认我没有按照步骤来一直引导 当确定按照步骤了之后告诉我是聚色 需要用热水毛刷轻轻刷 当时询问客服按照步骤是否可以回归原色 客服明确告诉我可以 但是我按照步骤刷洗两遍 按照客服要求可以冷风吹干吹干后颜色一点没有变化客服说我当时步骤有缺少 但是图片步骤压根没有客服说的用湿毛巾在擦试这种要求 而且就是变色不是聚色 整体颜色发黄 客服又以鞋子本身就有点黄为缘由 说产品温和 从头到尾按照要求步骤来鞋子已经不能正常穿了 当天4.1晚又按照客服告知的清洗方式进行清洗清洗不下五遍第二天早上鞋子还是一如既往的黄 没有一点变回原来的颜色品牌是ka****to旗舰店买的有订单详情当时花费536 因为商品质量缺陷问题导致人身财产受到损坏必须全额赔偿鞋子损失或按照法律法规因商品质量问题导致消费者自身权益受到伤害应按商品价格的三倍赔偿，不足500按500算
投诉进度
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2024-04-11 14:20:27
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2024-04-11 14:20:25
补充内容
商家不承认商品有问题 说鞋子本身就发黄 评论区很多人都发生了相同情况 推卸责任 并且怀疑商家进行刷单 怀疑刷单行为 欺骗消费者 已经联系苏宁4.11 两点之前并未回复 并不解决 4.8日当时就说当天10点回复 当天不回 第二天也打电话询问也是答应10点回复也不回 11日上午打电话 说24小时回复 11日下午两点之后回复问题 但是依旧没解决刷单问题 已经给淘宝打电话询问 淘宝内商品评论区的视频都不可能下载到手机里 但是商品下面评论两个人用一个视频这种情况有很多 都不是录屏 我要求给我解释这个视频怎么上传的来证明他们没有刷单 淘宝内的保护机制根本不可能下载 结果给的回复都是说消费者自主意愿 和我询问的问题都不是一个答非所问 他们并不能证实没有刷单 不正面回复刷单问题 清洗剂质量问题 推卸说鞋子本身就黄 说补偿100元 但是按照正常规定需要赔付我500并且进行退单 鞋子已经拿到干洗店干洗店老板确认告诉我刷不出来了 已经彻底染色了 鞋子前后对比已经上传
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2024-04-10 14:48:36
补充内容
商家认为鞋子本身就黄 但是有图片证明 就是用了他们的东西才这样
平台审核通过
2024-04-10 14:47:13
用户补充投诉
2024-04-03 21:21:08
补充内容
货物退款 赔偿损失按照规定 我也去商品链接下面仔细看了一下别人的评论 有很多人遇到相同的情况 可以证明商品本身就有问题 不止我一个人发现了 还有很多这样的评论 有好有坏也只能说并不是商家口中说的产品温和不伤鞋什么都能解决 与宣传的根本不符合 并且损害了我自身权益 没有解决态度 商品链接下的好评有多个相同视频图片 或者用的相同视频照片不同鞋 合理怀疑商家刷单或者利用好评返现让大家进行好评 增加销售量 更证明不了他们商品没问题有好评说的这么好 虚假宣传
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2024-04-03 18:06:09
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