盒马购雪蟹退款纠纷
网友保保_pTzPDptC
处理中2024年4月3日盒马购雪蟹一只，产品质量未如描述所言，故提交申请退款，客服联系说需退回商品，方可退款，并约定当日晚7-9点上门取货，但一直等到晚上8点半也没骑手上门，但此时订单状态仍是待取货，于是再一次电联客服，客服反馈退款已关闭。遂问为何与app状态不符，期间也没客服联系说明原因？！客服表示不知道，也没有上级可以出面解决当前问题。此次通话后，app状态已同步到关闭状态，客服应该又重新做了退款申请重新约了上门时间。需要盒马解释这一些列操作的原因，为何平台和门店之间会有信息差，为何约定的取货时间不能履约并且直接关闭退款？！这种问题建议平台有强制措施，并有上报流程，不然很多问题当前客服都无法得到解决，浪费时间。
投诉进度
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