大疆存在严重虚假广告 严重设计缺陷 造成消费者损失 发货时间未按计划安排 并无限期拖延
京东消费者
处理中2024年3月9日，从京东平台购买一款无人机awata，仅在使用几日后，在飞行距离大大短于其宣传的最远10公里的距离（实际飞行距离约1公里左右）时，飞行器与遥控器失联，飞机触发自动返航时，坠毁。随后与商家交涉，期间产生大量纠纷。买家认为商家存在严重虚假宣传、并在触发自定返航功能时，不能最大限度保证飞行器安全返航。飞行当天，天气良好，飞行状况并不复杂，但是返航时，飞行器无视明显建筑物，直接撞击，为此我认为，这是严重设计缺陷，即：自动返航就意味着极有可能出现事故。对此，我要求更换新机，并要求大疆对明显缺陷进行改进。大疆表示听取意见，但对此事件的责任不负责，要求付费维修。后经过几轮谈判，商家在提出免费维修的条件后，买家妥协。数日后，买家收到返修机，在测试时发现维修机器存在明显问题，机内软件系统每次加电后都会重置，并在未起飞的情况下，飞机就出现过热报警，并自动关机，这样的情况，飞机无法正常使用。买家再次和商家沟通，商家以需要软件更新等理由，再次与买家打起太极，这样又进行三四天的反复沟通，商家才同意为换新。到再次收到新机时，已经距离9日购买机器20余天，这期间，飞机在买家手中的时间仅一周左右。另外，商家在销售时，答应给予的赠品迟迟没有发货，截止目前，已经约有25天。买家多次与大疆沟通，起先答应7-10个工作日，后面又拖延至月底，等月底再询问时，再次告诉买家还需要等待。综合上述情况，我认为因商家虚假宣传、设计缺陷、以及低效的售后节奏，和销售赠品时没有履行合同的情况，耽误了消费者大量使用商品的时间，也浪费了大量消费者沟通的时间，以及对赠品迟迟不发货的违约行为，提出综合索赔
投诉进度
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