天猫供应链发货错误，商品不符描述
网友保保_t0vhwoZk
已完结3月18日在天猫平台“天猫国际探物日本”先后购入“【日本直邮】安耐晒an****sa 安热沙防晒霜蓝啫喱90g 2024新款”商品三单，随后先后收到货品均为2022款，属发货错误，与商品描述"2024新款"不一致。询问客服答复两日内核实，后于30日答复商品为新旧混发不存在发货错误，且收到货品均为旧款商品。该商品名称清晰描述为2024新款，并未在商品链接任何内容里标注新旧款混发，且商家平台新、旧两款亦为不同链接。以上行为违反了《消费者权益保护法》第二十条"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传"内容；侵犯了第九条"消费者享有自主选择商品或者服务的权利"、第十一条"消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利"、第十六条"经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务"内容。现要求商家按订单约定寄出消费者所拍货品，承担退回运费，并对消费者损失进行赔偿。
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