海马体照相馆拍摄服务纠纷
网友保保_1STHj4jJ
处理中拍摄不满意，未取纸质照片，未正确引导重拍，也不同意退款，以小程序条款约定取电子照片后视为对照片无异议，现投诉海马体侵犯消费者权益，理由如下： 1.本人小程序下单，正常登陆帐号密码，小程序服务条约没有强制阅读，压根不知道不满意可以马上提出重拍，若取了电子照片视为对照片无异议的条款； 2.在拍摄前已经将想要的风格，姿势给装造师及摄影师同步浏览，但拍照过程中摄影师固执己见，未按客户要求拍摄； 3.选片环节客户已明确说照片难选，眼神漂离，拍摄不达预期，但摄影师从未提及“不满意重拍”的话语，反而诱导客户选片，并结束服务； 4·拍摄当天已及时和店铺客服取得联系，明确重拍诉求，店铺已消费者接收店铺电子版照片为由，拒绝重拍服务； 5.次日拨打海马体总部售后，多次沟通后，仅同意整单打9折的补偿，不答应重拍，且认为店铺没有必要在服务过程响应“不满意重拍”条款，认为消费者应自行在小程序登陆时自行阅读； 6.在互联网购物时代，海马体不顾用户第一，事件发生第一时间撇清责任，视为消费者未阅读本企业条款而产生的损失不负责，钻空子，损害消费者权益，现本人实名投诉，捍卫个人消费权益！
投诉进度
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