vivo产品质量问题严重，要求免费维修主板！
网友保保_XQJU1wyE
已完结于2021年年末购买IQ****o5，在2024.3.25晚上出现不识别sim卡并反复重启现象，整体使用两年多，我很爱护手机且没有进水或摔碰。次日去官方指定线下门店进行检查，初步判定是主板问题，并建议恢复出厂设置再次确认是主板问题。回去备份资料后，在小红书，b站，微博等平台发现主板问题是该型号手机通病，其他手机店也多次修到过同样问题同样型号手机，并有大量案例，且在vivo的其他系列手机中也多次出现此现象，足以表明vivo手机存在质量缺陷问题。备份好后，再次前往vivo线下门店，手机检查确实没有进水或摔碰，确认了是主板问题，并提出返厂维修主板需要用户支付500多自费维修。之后，我与vivo官方进行了四次联系，每个客服都是同一套话术，不正面回答我的问题，也并没有解决处理，第一次客服告知我会在24小时内主动联系我，第二次说最早24小时，最晚48小时，但48小时后客服依旧没有联系我！在此期间官方不断踢皮球，推脱责任！！！作为一名用了超过五年vivo的老用户，我的家人用的都是vivo，推荐朋友买了vivo，但这种冷处理这很让人心寒！首先，主板问题属于质量问题，一款几千块买的手机只能用两年多，我不能接受。第二，大量消费者反馈同一问题，说明vivo产品质量存在问题，并且有些消费者的手机用了三年多，依旧得到了免费更换或维修处理。为什么用户会得到区别对待！我要求vivo正视自己的产品问题，给消费者一个合理的解决方案！第三，95033电话客服的不作为，和提出的自费维修主板，我拒绝！主板问题是质量问题，根据《消费者权益法》和《侵权责任法》产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任（产品缺陷责任是一种严格责任，请参考《侵权责任法》第40/41/45条！）综上，vivo官方应履行责任，为自己的产品缺陷买单，而不是推脱责任给消费者并区别对待，我要求官方进行免费维修！
投诉进度
