投诉携程金融工作人员一直说不能停催
网友保保_MZiSAXd5
已完结我在携程金融拿去花逾期的第二天就打过客户电话沟通协商还款问题，客户一直说没有分期政策和延期政策，然后我就要求停止催收，可工作人员一直说不能停催，只能降低频次(意思就是还是会有催收跟进打电话)，我也说过我是八个多月的孕妇，多次跟客户沟通，都是没有协商政策，催收电话一直未停止过，还威胁跟紧急联系人打电话，携程金融客户说因为未联系到我本人才给订单信息里的人打去电话，请问你们官方有联系过我吗，都是催收拿电脑机器人给我打电话被视作诈骗骚扰电话拦截，这也叫给我打了电话未联系上？多次协商一直不解决问题，但是今天催收还是给我的去哪儿订单信息里的联系人打去了电话(第五十六条 消费金融公司应当建立逾期贷款催收管理制度，依法依规督促借款人清偿债务。不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收。)，严重泄露隐私信息问题，在我不知的情况下授权我的个人信息，这个授权信息我是授权给携程金融拿去花，为什么把我的订单信息去泄露给第三方催收公司，携程金融说催收是他们贷后公司，我说叫什么名字，客户一直逃避问题不说(这个我也是有权知道)，今天也打了携程金融客户电话问为什么要把我的订单信息泄露出去，客户一直说是我自己登记的联系人电话，客户随便一个理由就给我糖筛过去，我要求携程金融给我一个说法以及这个霸王条款授权信息。你们这种泄露隐私行为不怕投诉我只好一层一层投诉上去(315、12345、消费金融）直到你们给我一个合理的解释
投诉进度
处理结果
携程金融回复：此单消费者反馈催收问题。我司核实消费者在平台开通使用信用产品，因账单已逾期未还款，故合作金融机构正常进行催收工作，并未有消费者所述的催收情况发生。已告知为其转达合作金融机构友好沟通，消费者知悉。
用户补充投诉
2024-04-09 10:53:26
补充内容
4月7号携程金融委托（北京互金新融科技有限公司）进行催收，电话打到了我的家人，朋友那里去转达我还款，当天下午我就打了携程金融机构平台电话说明了催收已经打到与债务无关人员的那里去了，但是客户说一直未能联系到我所以才打电话到亲朋好友那里去核实转达我还款，我一再强调我没接到任何携程金融平台的来电，如果是正规电话平台打来我肯定会接（但凡是不正规电脑机器人电话都会被是作为反诈骚扰电话拦截），携程金融平台客户一直强调他们委托的（北京互金新融科技有限公司）是合法合规进行催收，法律有明确的规定，不得联系告诉其他与债务无关人员的负债情况，携程金融直接泄露我在“去哪儿”的订单信息里的联系人给（北京互金新融科技有限公司）进行骚扰，携程金融客户说是我自己登记的联系人，试问我自己登记的联系人难道就可以联系与债务以外无关人员的骚扰，携程金融客户还说，是当初我自己签了这个借款合同，逾期了以后，你们是可以委托给第三方公司进行催收，当时我就要求机构立即撤销我的个人信息授权，客户人员说必须要在我结清欠款下才可以撤销，根据这个个人信息保护法以及15条的规定，我个人是可以要求撤回同意的授权，“本人实名举报反映此公司的不当行为，并要求当时骚扰者及时停止不当行为，并公开的道歉和承当相应侵权责任”。
平台审核通过
2024-04-07 20:16:39
用户发起投诉
2024-04-07 17:59:51
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