客服发错货不补发，商品下架无法重新购买

网友保保_6502de23 2024-04-10

已完结

商品发货后两天，客服和我说发错货了，并且长时间不回消息。只说要么给我换等价商品，要么补偿我十块钱。我的诉求完全不理会。商品已经下架，买不到了。希望客服可以尽快补发我正确的商品。

投诉进度

用户评价

2024-04-11 14:27:14

企业完结

2024-04-11 11:01:23

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

更换

企业跟进

2024-04-11 11:00:03

跟进内容

您好，这边查看记录核实，目前已跟您沟通协商一致：等原商品到货后申请换货，换货完成后心意补偿10元。后续客服会持续跟进此单进度，到货后会第一时间提醒您申请换货的。给您添麻烦了实在抱歉，望谅解~

消费保投诉平台跟进

2024-04-10 18:58:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-04-10 18:58:20

用户发起投诉

2024-04-10 18:53:13

投诉信息

miniso名创优品旗舰店（天猫）

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷货不对板

投诉诉求：

更换补发/发货

涉诉金额：

59.9元

投诉编号：

96953780

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