投诉美团平台预定酒店卫生不达标 要求全额退款

123 2024-04-10

处理中

2024年1月4日入住由美团平台预定的云见栖舍酒店 凌晨一点到店两点休息后凌晨四点全身骚痒醒来 发现身上有大大小小的包 意识到是床单空调不干净导致的螨虫过敏 凌晨六点前往前台交涉 前台称以前没发生过这样的事情为由拒绝处理 我们联系了美团平台 美团平台的客服全程包庇商家 和我们说商家说以前没发生过 我们因为没休息好决定先退订2号到4号的房间另外订了一家酒店休息 因为是到重庆游玩 我们在另一家酒店休息到晚上才出门 严重影响到我们的行程 美团客服来电说商家只同意退当天的房费需要扣一百元押金 我们不同意觉得错不在己而且他们推卸责任的态度让人很不舒服 回到家乡后再次联系美团客服 客服称酒店现在连房费都不同意退款 平台补贴80元 这样包庇商家的处理结果消费者没有一点权益

投诉进度

企业跟进

2024-04-10 20:07:51

跟进内容

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平台跟进

2024-04-10 19:41:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-10 19:41:30

用户发起投诉

2024-04-10 19:37:11

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