顺丰快递翡翠手镯损坏赔付问题
网友保保_ItcQ0y7Y
已完结2024年4.10日我收到朋友使用顺丰速运寄来的翡翠手镯，因为该条翡翠手镯属于定制款，价格比较贵，其次手镯厚度也比较薄，所以在快递发出之前我朋友给我购买了顺丰速运的“足额保”保价赔付，拆包后发现手镯还是碎了，但我第一时间联系了顺丰客服，他们一开始说外包装完好就不赔付，后来又有客服联系我说要向公司上报“看能不能处理”，我问客服处理时间，她回答我没有具体时间，一直要我等，我问客服能不能处理，需要多长时间，客服一直拖，我也第一时间提供了相关物品价值证明，第一根据《快递暂行条例》，其中第二十七条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任，我购买的足额保上明确规定在48小时内，工单处理员会进行内外部调查，判断理赔情况，并与用户协商理赔金额。足额保是顺丰新推出的保价服务。用户在足额投保后，托寄物全部丢失或损坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿，同时将有专人对接优先处理，最快12小时赔付到账，我现在的诉求要求12小时内按足额保全款赔付
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