环球网校二建课程退费纠纷

网友保保_SUCM5F7B 2024-04-11

已完结

我于3月28日在环球网校机构老师的微信链接上缴纳了1584元的二级建造师课程费用，一共三门课程视频，（两门公共课程：建设工程施工管理、建设工程法规及相关知识，一门专业课程：公路工程管理与实务）因其不需要两门公共课程需要退费1000元，与环球网校官网客服工号：2011打电话沟通联系，表示不能对此进行退费，并且告知就算退费也需要扣除30%的违约金，缴费过程中并没有告知有无签订合同，也没有告知缴费完成想要退费的话还需要扣除30%的违约金，我对此表示不能理解和接受，希望有关部门可以核实调查，并且要求环球网校退还费用1000元

投诉进度

平台完结

2024-05-04 14:58:18

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

环球创智（环球网校）回复：已告知负责老师处理。

用户补充投诉

2024-04-12 13:36:35

用户补充投诉

2024-04-12 13:36:34

补充内容

环球网校官方客服于4月12日又进行来电解释，购买课程已经超过七天不支持无理由退款，并且还是一样的说法，要退款还需要扣除30%违约金，环球网校与我之间并没有签订合同与协议，也没有在我付款之前提前告知，所以本人要求退还网课费用1000元

平台跟进

2024-04-12 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-11 17:00:13

用户发起投诉

2024-04-11 16:52:25

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