百度直播平台翡翠原石扩窗纠纷
勇者无敌
处理中我于2024年3月15日0时12分在百度直播平台的古物潮玩上商家为：玉玲珑翡翠的店铺拍到一块翡翠原石，订单号：96****22****54；当时在拍下原石后主播要我联系后台客服点个确认就可以，后台客服发给我一段话提示我对原石是扩窗还是干什么，这段话并没有说扩窗后不能退款，我看了后感觉没问题就确认扩窗，然后就切换到直播间了。后来主播让我再次确认一下，这个时候后台客服已经准备了一段很长且又规避他们责任的强条，因为是手机切换我没注意看具体内容，以为还是跟前面一下的，于是继续按照主播的意思写了确认，然后在直播间对原石进行了拍照留底。过来几天后台客服发了一张照片说我的原石已经扩窗好了，我发现客服发给我的照片无法准确识别出是我直播间拍照留底的原石，于是要客服解释一下，客服说直播间光线原因导致的，因为直播间光线是无法正常看出石头的表面颜色的。通过我仔细对比，发现客服发来的原石照片连编号等能证明是我直播间拍的石头标记都被破坏了。而且很不多无法解释的地方，于是我申请不要发货，要求商家直接退款，商家以我授权他们扩窗影响二次销售为由拒绝退款，我向直播平台投诉，说到底扩窗到多大比例才会影响二次销售？谁定的标准？我看过照片，扩窗面积根本不大，可以说微乎其微，就人民币破损范围不大也不影响其面值啊？我的诉求平台方不支持，不同意我退款。在我多次要钱退款的同时，商家不情愿的把我直播间拍照留底的原石照片发过来了。这次发来的原石照片表皮色差明细就小很多，但是原石上扩窗的位置明细被不明液体处理过，颜色区别很大，我质问商家为什么要在扩窗处进行不明液体处理？所用液体是否符合国家标准？处理过后是不是会对原石有影响？事先要对扩窗处进行处理为什么询问我的意见？商家对此不作任何解答。平台方也不出面解释。现我请求消费者协会介入调查，要求商家及百度直播平台古物潮玩进行退款，同时追究其应负的责任。
投诉进度
怎么还没人来处理啊？投诉渠道是便捷，但是跟进处理太慢了，麻烦相关领导督促一下，加快处理进度。