家中60多岁老人于2024年4月15至17日，在百度app的吉汇翡翠直播间，下单了13件翡翠货品，金额达到3.5万多元，老年人对翡翠直播间的各种套路和乱象并不清楚，被直播间话术洗脑，不停下单，并被商家以所谓的“用户须知”引导在聊天中回复同意“翡翠抛光”的内容，商家以此作为消费者签署了“定制服务认定书”的依据，并以此作为定制商品不退不换的理由，拒绝“7天无理由退换货”。 定制商品是应消费者特别要求制作的，一旦消费者选择退换货，经营者很难再次销售，例如个别特殊的尺寸、款式。 吉汇翡翠珠宝直播间的货物是成品毛货并经初抛光的，消费者从未提出任何个性化定制需求去改动毛货，同时也不是需要重新做的翡翠货品，就是现货重新抛光，所谓的定制商品完全就是偷换概念。 经营者以翡翠为定制商品拒绝履行"七天无理由退换货"责任，违反了《消费者权益保护法》的相关规定，侵害了消费者的知情权和选择权。虽然不退不换原则没有错，可是商家利用了不退不换的条款去弄虚作假，将实物夸大宣传，做令人误解且诱导下单的行为本身就是违规操作。违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响。并可根据情节处以一万元以上20万元以下的罚款。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 诉求：一是百度平台要加强对此类直播间乱象的监管，防止有人打擦边球，钻空子。二是投诉吉汇翡翠珠宝直播间侵犯消费者权益，尽快退还货款（目前未发货）。

我于2024年3月15日0时12分在百度直播平台的古物潮玩上商家为：玉玲珑翡翠的店铺拍到一块翡翠原石，订单号：96****22****54；当时在拍下原石后主播要我联系后台客服点个确认就可以，后台客服发给我一段话提示我对原石是扩窗还是干什么，这段话并没有说扩窗后不能退款，我看了后感觉没问题就确认扩窗，然后就切换到直播间了。后来主播让我再次确认一下，这个时候后台客服已经准备了一段很长且又规避他们责任的强条，因为是手机切换我没注意看具体内容，以为还是跟前面一下的，于是继续按照主播的意思写了确认，然后在直播间对原石进行了拍照留底。过来几天后台客服发了一张照片说我的原石已经扩窗好了，我发现客服发给我的照片无法准确识别出是我直播间拍照留底的原石，于是要客服解释一下，客服说直播间光线原因导致的，因为直播间光线是无法正常看出石头的表面颜色的。通过我仔细对比，发现客服发来的原石照片连编号等能证明是我直播间拍的石头标记都被破坏了。而且很不多无法解释的地方，于是我申请不要发货，要求商家直接退款，商家以我授权他们扩窗影响二次销售为由拒绝退款，我向直播平台投诉，说到底扩窗到多大比例才会影响二次销售？谁定的标准？我看过照片，扩窗面积根本不大，可以说微乎其微，就人民币破损范围不大也不影响其面值啊？我的诉求平台方不支持，不同意我退款。在我多次要钱退款的同时，商家不情愿的把我直播间拍照留底的原石照片发过来了。这次发来的原石照片表皮色差明细就小很多，但是原石上扩窗的位置明细被不明液体处理过，颜色区别很大，我质问商家为什么要在扩窗处进行不明液体处理？所用液体是否符合国家标准？处理过后是不是会对原石有影响？事先要对扩窗处进行处理为什么询问我的意见？商家对此不作任何解答。平台方也不出面解释。现我请求消费者协会介入调查，要求商家及百度直播平台古物潮玩进行退款，同时追究其应负的责任。

我在2024-03-21 01：26在这个百度直播上的吉斐珠宝买了一块翡翠原石，当时我只让做证书，没有让开窗，因为对这个原石商品不了解，当日早上10点我申请了退款，店家以已经做证书为由不予退款，但是我所要证书时，他们也不能立即提供，在当日下午17点多才打给我证书照片，这就说明我申请退款时根本没有做证书，没有对原石进行任何打磨抛光，不影响他们继续二次销售，理应全额退款。我下单是在凌晨，肯定也没有部门能做证书，当日一早我就申请了退款，他们店家根本来不及做证书，他们两次拒绝我的退款申请，强买强卖，我要投诉退款

我是在年前1月20号在这家直播间购买的这块翡翠挂件，1月31号收到的货，然后发现下面图一二里红圈中圈住的棉点质量问题，而且同时在其他卖翡翠直播间的店，发现图三中同样大小的翡翠挂件，别家店还没有棉点，质量更好，价格更便宜后，我就和与这商家沟通要求退货退款，结果商家说我看了他的制定书的，不支持七天无理由退货，我就向百度平台投诉这商家，也给百度平台提供了下面这些图片证据，要求百度平台给我退款退货，结果从2月9号我投诉直到等到2月23号，整整14天，百度那工号10318的客户，驳回我的投诉说我买的是定制翡翠，不支持七天无理由退货，我就和他理论，什么叫定制翡翠？那就是从一块翡翠原石开始雕刻，按照我说的样子与要求雕刻，再打磨，最后抛光到成品这才叫定制翡翠，而不是你们卖给我的翡翠都是已经雕刻好的，只差最后的抛光，结果你们只抛光后就卖给我，这叫定制翡翠吗？那什么定制书图四都是他们翡翠店自己做的，我又说我在百度其他直播卖翡翠的店，图五图六也购买了翡翠，别家也写有不支持7天无理由退货，也有那什么定制书，但我沟通后，别人翡翠店就同意我退货退款，图七图八是淘宝翡翠的退货退款，图九是拼多多翡翠店的退货退款，这么多卖翡翠的店都同意我退货退款

直播间说戒指有两个功能，即可当戒指，又可以当项链带，收到货后没有项链功能，为了欺骗消费者还给送了一条项链，欺骗说把戒指💍 环拆掉当项链用，那戒指功能就没有了，不是直播说的有两个功能，上当受骗后申请退货退款百般刁难，拿抛光不退为由不给退货，戒指扣项链两个功能与描述不符，与是否抛光更没有任何关系，这种欺骗消费者的行为，实属没有商业诚信，是平台直播的害群之马，应该受到严厉打击

直播间购买翡翠配件，今天拿到手看超薄，只有1毫米，无法佩戴出去。

直播频道购买翡翠，超薄，只有1毫米，镶嵌在银架子上，根本戴不了。太薄了

在交易过程中，他说保证正品。 结果回来以后，就有一个标。领标和小标纽扣和拉锁什么标志都没有。我和他反映情况的时候，他一直让我七天无理退货。我也到专卖店看过。别人家纽扣和拉锁上都有标志。他这是妥妥的假货。

2023年11月7号在百度看到乔珑珠宝翡翠鉴定师加了她的微信，11月11号被拉进直播间，里边卖翡翠原石，主播和缅甸人疯狂砍价，砍好价钱直播间的人开始猜数字中奖，中奖的第二天付款，第三天中午有收货商来收货再卖出去，主播强调说卖赔了算他的，几次观察下来都卖涨了，卖完当天下午就把钱转给翠友 。后来我开始参与，料子越来越贵，主播建议大家加工成成品会卖更高价钱，有两三个人加工成品果然涨的更多，但大家还是选择卖原始更快回本，然后11.28号主播说收货的出差了，要半个月以后才能回来建议加工成成品，成品5-7天就能卖出，于是攒了几天的料子大家都选择加工，等了7天11.4号又说收成品的有事来不了，让签字代理卖出或寄回，我选择代理卖出，12.5号晚上没有直播，被告知主播出事了，12月6号上午一直联系不上，后来联系上一会儿说主播出事了一会儿说公司出事了，要把成品给寄过来，我们强烈反对，后来说那就等着给你们卖出，但不知道什么时候，一步步进入了他们设好的圈套， 肯定是被骗了

本人于今年9月7日在百度直播购买了该旅行社推出的全国品质游国内20条线路任选三次双人游产品一份，线上付款，后经与旅游经理购通后感觉实际情况与直播宣传不符，还要我们到达旅游地后再签合同，对此做法我不认同，故于9月12日申请退款。在以后的二个多月时间里他们以百度的钱没到账、帐户风控等为由迟迟不给退款，最后微信不回了，电话不接了，我也不知道该怎么办了。为此，敬请贵平台给于帮助！

家中60多岁老人于2024年4月15至17日，在百度app的吉汇翡翠直播间，下单了13件翡翠货品，金额达到3.5万多元，老年人对翡翠直播间的各种套路和乱象并不清楚，被直播间话术洗脑，不停下单，并被商家以所谓的“用户须知”引导在聊天中回复同意“翡翠抛光”的内容，商家以此作为消费者签署了“定制服务认定书”的依据，并以此作为定制商品不退不换的理由，拒绝“7天无理由退换货”。 定制商品是应消费者特别要求制作的，一旦消费者选择退换货，经营者很难再次销售，例如个别特殊的尺寸、款式。 吉汇翡翠珠宝直播间的货物是成品毛货并经初抛光的，消费者从未提出任何个性化定制需求去改动毛货，同时也不是需要重新做的翡翠货品，就是现货重新抛光，所谓的定制商品完全就是偷换概念。 经营者以翡翠为定制商品拒绝履行"七天无理由退换货"责任，违反了《消费者权益保护法》的相关规定，侵害了消费者的知情权和选择权。虽然不退不换原则没有错，可是商家利用了不退不换的条款去弄虚作假，将实物夸大宣传，做令人误解且诱导下单的行为本身就是违规操作。违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响。并可根据情节处以一万元以上20万元以下的罚款。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 诉求：一是百度平台要加强对此类直播间乱象的监管，防止有人打擦边球，钻空子。二是投诉吉汇翡翠珠宝直播间侵犯消费者权益，尽快退还货款（目前未发货）。

我于2024年3月15日0时12分在百度直播平台的古物潮玩上商家为：玉玲珑翡翠的店铺拍到一块翡翠原石，订单号：96****22****54；当时在拍下原石后主播要我联系后台客服点个确认就可以，后台客服发给我一段话提示我对原石是扩窗还是干什么，这段话并没有说扩窗后不能退款，我看了后感觉没问题就确认扩窗，然后就切换到直播间了。后来主播让我再次确认一下，这个时候后台客服已经准备了一段很长且又规避他们责任的强条，因为是手机切换我没注意看具体内容，以为还是跟前面一下的，于是继续按照主播的意思写了确认，然后在直播间对原石进行了拍照留底。过来几天后台客服发了一张照片说我的原石已经扩窗好了，我发现客服发给我的照片无法准确识别出是我直播间拍照留底的原石，于是要客服解释一下，客服说直播间光线原因导致的，因为直播间光线是无法正常看出石头的表面颜色的。通过我仔细对比，发现客服发来的原石照片连编号等能证明是我直播间拍的石头标记都被破坏了。而且很不多无法解释的地方，于是我申请不要发货，要求商家直接退款，商家以我授权他们扩窗影响二次销售为由拒绝退款，我向直播平台投诉，说到底扩窗到多大比例才会影响二次销售？谁定的标准？我看过照片，扩窗面积根本不大，可以说微乎其微，就人民币破损范围不大也不影响其面值啊？我的诉求平台方不支持，不同意我退款。在我多次要钱退款的同时，商家不情愿的把我直播间拍照留底的原石照片发过来了。这次发来的原石照片表皮色差明细就小很多，但是原石上扩窗的位置明细被不明液体处理过，颜色区别很大，我质问商家为什么要在扩窗处进行不明液体处理？所用液体是否符合国家标准？处理过后是不是会对原石有影响？事先要对扩窗处进行处理为什么询问我的意见？商家对此不作任何解答。平台方也不出面解释。现我请求消费者协会介入调查，要求商家及百度直播平台古物潮玩进行退款，同时追究其应负的责任。

我在2024-03-21 01：26在这个百度直播上的吉斐珠宝买了一块翡翠原石，当时我只让做证书，没有让开窗，因为对这个原石商品不了解，当日早上10点我申请了退款，店家以已经做证书为由不予退款，但是我所要证书时，他们也不能立即提供，在当日下午17点多才打给我证书照片，这就说明我申请退款时根本没有做证书，没有对原石进行任何打磨抛光，不影响他们继续二次销售，理应全额退款。我下单是在凌晨，肯定也没有部门能做证书，当日一早我就申请了退款，他们店家根本来不及做证书，他们两次拒绝我的退款申请，强买强卖，我要投诉退款

我是在年前1月20号在这家直播间购买的这块翡翠挂件，1月31号收到的货，然后发现下面图一二里红圈中圈住的棉点质量问题，而且同时在其他卖翡翠直播间的店，发现图三中同样大小的翡翠挂件，别家店还没有棉点，质量更好，价格更便宜后，我就和与这商家沟通要求退货退款，结果商家说我看了他的制定书的，不支持七天无理由退货，我就向百度平台投诉这商家，也给百度平台提供了下面这些图片证据，要求百度平台给我退款退货，结果从2月9号我投诉直到等到2月23号，整整14天，百度那工号10318的客户，驳回我的投诉说我买的是定制翡翠，不支持七天无理由退货，我就和他理论，什么叫定制翡翠？那就是从一块翡翠原石开始雕刻，按照我说的样子与要求雕刻，再打磨，最后抛光到成品这才叫定制翡翠，而不是你们卖给我的翡翠都是已经雕刻好的，只差最后的抛光，结果你们只抛光后就卖给我，这叫定制翡翠吗？那什么定制书图四都是他们翡翠店自己做的，我又说我在百度其他直播卖翡翠的店，图五图六也购买了翡翠，别家也写有不支持7天无理由退货，也有那什么定制书，但我沟通后，别人翡翠店就同意我退货退款，图七图八是淘宝翡翠的退货退款，图九是拼多多翡翠店的退货退款，这么多卖翡翠的店都同意我退货退款

直播间说戒指有两个功能，即可当戒指，又可以当项链带，收到货后没有项链功能，为了欺骗消费者还给送了一条项链，欺骗说把戒指💍 环拆掉当项链用，那戒指功能就没有了，不是直播说的有两个功能，上当受骗后申请退货退款百般刁难，拿抛光不退为由不给退货，戒指扣项链两个功能与描述不符，与是否抛光更没有任何关系，这种欺骗消费者的行为，实属没有商业诚信，是平台直播的害群之马，应该受到严厉打击

直播间购买翡翠配件，今天拿到手看超薄，只有1毫米，无法佩戴出去。

直播频道购买翡翠，超薄，只有1毫米，镶嵌在银架子上，根本戴不了。太薄了

在交易过程中，他说保证正品。 结果回来以后，就有一个标。领标和小标纽扣和拉锁什么标志都没有。我和他反映情况的时候，他一直让我七天无理退货。我也到专卖店看过。别人家纽扣和拉锁上都有标志。他这是妥妥的假货。

2023年11月7号在百度看到乔珑珠宝翡翠鉴定师加了她的微信，11月11号被拉进直播间，里边卖翡翠原石，主播和缅甸人疯狂砍价，砍好价钱直播间的人开始猜数字中奖，中奖的第二天付款，第三天中午有收货商来收货再卖出去，主播强调说卖赔了算他的，几次观察下来都卖涨了，卖完当天下午就把钱转给翠友 。后来我开始参与，料子越来越贵，主播建议大家加工成成品会卖更高价钱，有两三个人加工成品果然涨的更多，但大家还是选择卖原始更快回本，然后11.28号主播说收货的出差了，要半个月以后才能回来建议加工成成品，成品5-7天就能卖出，于是攒了几天的料子大家都选择加工，等了7天11.4号又说收成品的有事来不了，让签字代理卖出或寄回，我选择代理卖出，12.5号晚上没有直播，被告知主播出事了，12月6号上午一直联系不上，后来联系上一会儿说主播出事了一会儿说公司出事了，要把成品给寄过来，我们强烈反对，后来说那就等着给你们卖出，但不知道什么时候，一步步进入了他们设好的圈套， 肯定是被骗了

本人于今年9月7日在百度直播购买了该旅行社推出的全国品质游国内20条线路任选三次双人游产品一份，线上付款，后经与旅游经理购通后感觉实际情况与直播宣传不符，还要我们到达旅游地后再签合同，对此做法我不认同，故于9月12日申请退款。在以后的二个多月时间里他们以百度的钱没到账、帐户风控等为由迟迟不给退款，最后微信不回了，电话不接了，我也不知道该怎么办了。为此，敬请贵平台给于帮助！