京东备件库售后服务欠缺

网友保保_XG4tHhZr 2024-04-12

处理中

1.京东备件库专区在消费者购买时未在明显区域标明商品是二手商品而是使用“准新机”等暧昧不明的词汇代替。2.京东备件库专区在消费者付费时未明确显示并确认是不可七天无理由退换货商品。3.《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。并且我所购买的商品不属于不可退换货的特殊商品行列。在我申请售后之后，客服（工号28****82）以不可七天无理由退换为理由拒绝。

投诉进度

企业跟进

2024-04-14 14:00:44

跟进内容

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-04-12 15:27:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-12 15:26:57

用户发起投诉

2024-04-12 15:21:10

展开全部