饿了么平台取消订单未赔付餐损投诉

网友保保_PDNlZ57T 2024-04-13

已完结

我是饿了么平台商家，2024年4月4号的4号订单，单号为：8067****0085。由于平台物流原因超时未送达导致顾客取消，饿了么平台在没有征求商家同意的情况下直接取消订单，订单取消后饿了么平台并没有要求骑手将商品送回。当天我当天联系饿了么平台客服要求赔付餐损，客服告知每周五会赔付。到了周五平台显示不予赔付，原因是达成了物流服务完成率！ 既然有不予赔付的条件，平台在退单的同时就有责任告知商家知否同意退单，退单后平台有责任要求骑手归还餐品将商家损失降到最低！现在是平台没有任何操作，直接退款也不赔付，这让我无法接受，经过多次与饿了么平台客服沟通未果，无奈只能投诉饿了么平台，望明察。

投诉进度

用户评价

2024-04-14 20:44:37

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-04-14 20:44:28

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退款,改善服务,解释

申请原因

平台赔付并致歉

平台跟进

2024-04-13 14:52:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-13 14:52:43

用户发起投诉

2024-04-13 14:49:38

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