全季酒店管理失责导致安全隐患
网友保保_Dn5ngejP
处理中4.12入住全季酒店-嘉兴杉杉印象广场店 1.酒店管理严重失责：半夜3点多因为管理问题，放入一名没有房卡没有登记的人进入酒店， 2.酒店无法保障最基础的睡眠问题：此人在半夜3点24和3点35分2次敲门影响我休息 3.酒店将顾客安全置身于外：此人没有房卡没有登记进入酒店，在告知了敲错门后依旧进行二次敲门，如果开门可能有安全风险，酒店不作为，没有询问就两人放走 4.酒店毫无服务意识：半夜致电酒店前台，前台没有任何回应和安抚，第二天也没有任何回应 5.态度差：沟通过程中，第二天晚上9点酒店才给出回复，说送50元优惠卷并且态度很差，丝毫不觉得是酒店管理问题，面对这样的酒店，当即我提出要退房，酒店觉得是我占了便宜白住了半天 6.酒店人员撒谎，前后说法不一致，管理混乱：一开始说是住店客人，又说是来找朋友的，又说是来找网友的，最后有一口咬定就是酒店住客，如果是酒店住客为何没有房卡也没有登记？而且3点多此人出酒店，为什么不回自己房间呢？ 诉求： 1.要求全季酒店-嘉兴杉杉印象广场店道歉 2.酒店管理混乱，需整改并给出整改证明 3.酒店失责影响顾客休息，并有安全隐患，要求退还10倍房费 经历：半夜3点24分，有陌生人敲门长达3.4分钟，我惊醒然后询问是谁有什么事并告知其找错房间。立即拨打前台电话，前台说会看下监控，挂断电话后酒店前台并未打电话告知监控内容或安抚。10分钟后，陌生人又过来敲门（之前已经告知找错），我马上打电话给前台要求前台上来看下情况，5分钟后，前台没有打电话告知情况，我非常担心，再次致电前台，前台告知是酒店客人找错房间，没有任何的道歉和安抚。之后一整晚无眠…… 第二天酒店也没有任何的致歉和说明，不得已自己下去询问前台并要求查看监控
投诉进度
