去哪儿平台拒绝退款退房引发价格纠纷
网友保保_mfdw7vD5
已完结
我于2024年4月15日15:09分在去哪儿旅行平台购买了关于云南省昆明市安宁喜雅宾馆2024年4月19日至21日的宾馆住房，出现了因为行程原因，原定舒适三人房去不了，所以决定退款，购买与想要退款的时间在一个小时内，当时平台和商家就出现不允许退款退房的情况，与商家和平台沟通过，平台与商家之间反复推脱责任，一遍与一遍的电话沟通内容不一致，一开始说商家说有两个方案，一、可以退房，但要收取10%-20%的违约金。二、可以换房，退还差价。第一次帮我们修改完房型以后说补差价但是不明确说补多少。我们一开始选择了第二种，自己上平台看了一下，三人房价钱427，双人房我们另一个手机上看是368，后来问了好多遍又沟通过了好久才说，平台那边说她们了解情况是404，我们对于价格不满意，并且仍未补返差价。平台也未出现更改信息。后续去哪儿平台又再次打电话协商，说可以退。但要收取40%违约金，去哪儿客服持续换人了解情况。仍在推卸，说是商家不同意。我们再次打电话给商家，商家说与他们没关系，她们把房源卖给去哪儿平台，她们无权决定。去哪儿平台一直推卸责任说是与商家协商，了解情况。沟通协商大部分内容证据是电话沟通，也有录音，但无法上传。现在仍未得到满意妥善的解决。
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