去哪儿平台盗用信息退票问题
网友保保_UO1hdtJY
已完结
本人于2024年9月14日在去[去哪儿旅行]平台购买10月8日山航重庆-济南的机票（航班号SC8806），当时在[去哪儿旅行]平台购买价格为779元（含机建燃油），机票真实价格为790元。 因发现时间不合适，于2024年9月15日退票，[去哪儿旅行]平台扣取退票手续费138元。之后我注意到，本人在航旅纵横APP上显示此航班机票并未退票，而且由[去哪儿旅行]已换开，且出现一趟待出行旅程（本人未购买），为2024年9月19日山航重庆-济南的航班（航班号SC8814），这趟航班系[去哪儿旅行]平台盗用我的信息，侵犯我的知情权、隐私权私自购票的行为。后来SC8814航班因出现延误，为顾客开通了非自愿退票通道，[去哪儿旅行]平台继续盗用我的信息办理了全额退票，可见之前扣的138元退票手续费并不是航司收取，而是[去哪儿旅行]收取进了自己口袋。 基于以上侵权行为，我要求[去哪儿旅行]平台按照机票金额退一赔三，总计为779✖️3➕138🟰2485元。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
企业跟进
跟进内容
已介入
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
