vivo手机主板质量问题，拒绝免费维修
网友保保_WfdTUEQj
已完结2024年4月6日手机功能完全正常，在之前使用过程中手机没有进过水，屏幕完好无损，4月7日上午在使用过程中突然死机，下午去vivo客服服务中心修理手机，被告知手机主板 坏了，维修人员说很多人都有这样的情况，并提供了优惠200元自费修主板，维修费用差不多2200。 本人无法接受这样的结果，该问题属于手机产品性能问题，属于产品质量不过关，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照国际标准 化组织规定的理论寿命都在十年左右，本人的手机是他们家的旗舰机，使用不到两年，手机主板就坏了。并且通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，很显然是vivo官方在推出新品时没有做好品控保证，存在残次品。已经通过多渠道反馈客服，我多次反馈最终也是争取到五折优惠，差不多要1300元维修费用，我不满意他们的方案。手机质量的问题为什么要我们消费者承担责任。同时在小红书上也有多人反馈有客服联系到他们免费更换主板，严重怀疑vivo存在对客户的不公正对待，vivo客服区别对待消费者，对待有的客户能免费更换主板，对有些客户就要自费换主板，区别对待。 我的诉求：产品质量问题不应该让消费者买单，如果不能免费更换主板，但是目前主板存在的虚焊等问题也应该免费维 修。要求免费更换主板，对待消费者一视同仁。不能区别对待。
投诉进度
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