投诉名创优品（线上商城）售后服务欠缺

网友保保_zQn3qZDL 2024-04-16

已完结

名创优品于2024年4月8日0点开启了对案涉商品的出售，我于2024年4月8日0点38分59秒下达了商品订单并支付了款项，一共购买7件商品，共计金额369.3元，履行了付款义务。下达订单界面显示2024年4月11日到货，但目前仍有6件商品未一同发货，且经过与客服沟通仍未发货且拒不退款。我要求名创优品赔偿本合同违约金并对为未发货商品全额退款。未发货商品金额共计319.4元，订单号为20************018

投诉进度

企业完结

2024-04-29 17:28:35

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-29 17:26:58

跟进内容

亲亲，抱歉给您带来不便。查看您的订单售后申请已通过，未收到的商品已退款，请您留意查收。给您添麻烦了深表歉意。

平台跟进

2024-04-16 23:16:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-16 23:16:49

用户发起投诉

2024-04-16 23:11:56

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