希尔曼酒店侵害消费者权益

网友保保_g5QqWbWR 2024-04-17

已完结

我在2024年4月17号在智行火车票上订购了希尔曼酒店柳州五星步行街音乐喷泉店两日房 我想退房但是他要收取我的退房手续费侵害了我的合法权益我想 全额退款我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款

投诉进度

企业完结

2024-04-18 14:26:15

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

企业已联系消费者 沟通 消费者告知问题已解决 达成一致

企业跟进

2024-04-18 10:18:42

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-17 18:17:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2024-04-17 12:12:19

补充内容

他说对我说感谢您的耐心等待，很抱歉没有为您协调下来免费取消，我也多次跟酒店联系沟通了，也详细说明了您的情况，很抱歉，没有能够帮您协调到免费取消，最终协调下来扣除首晚房费的20 %违约金取消，请问是否可以呢

平台审核通过

2024-04-17 12:06:55

用户发起投诉

2024-04-17 11:59:05

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