优酷视频会员自动续费问题
网友保保_2p03y9z0
处理中优酷在我母亲不知情情况下给开通优酷视频会员19年10月到现在已经有五年了，在24年4月8日才第一次看见扣费记录，第一时间联系优酷客服处理，以为才开通了几个月，令人震惊的是发现已经开通了五年之久，长达54个月，数额高达800多元，对于一个农村老人已经是较大的数目，优酷公司不处理，投诉已经半月了，优酷公司只在我投诉的第三天和我联系过，后续就没有联系了，我要求全额退款，从19年10月开始退，我母亲是一位农村老人，根本都不会操作这些，前五日未已显著的方式提醒我母亲，而是一直在扣钱，这严重违背相关规定，即【网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用受限）自动续费等方式服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意由消费者自由选择】与平台沟通，最多只退一年的会员费用，或不在不退款的情况下额外赠送我母亲两年的会员。我不能接受，54个月按每月15元计算，数额已经高达810元，甚至更高，平台只退180元？我无法接受这个处理结果，我查阅了网上许多案例，凭什么别人可以退全款我不行？优酷这是霸王条款吗？优酷视频已经严重违背了《网络交易监督管理办法》第十八条。
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