智行火车票多扣费用

网友保保_DSou6lbH 2024-04-17

已完结

我于2024年4月17日于智行aap上购买预定的G361号列车抢到了车票，这时我已经支付了一笔209元的车票费用。但是在12306上也同样收取了这笔费用。且12306也只收到了一笔付款，而没有重复扣款。由此可知，智行多扣的209元还在他们的平台且并没有归还给我。我只是一个穷穷的大学生。我的需求是，我要保留我的车票，但是请智行尽快把自动扣款的这209元退回给我的信用卡。

投诉进度

企业完结

2024-04-18 11:19:43

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

经营者已联系消费者沟通，经协商，与铁路联系确认消费者反馈的订单重复支付属实，一笔款项后续会在1~7个工作日不定时返款，消费者认可，达成一致。

企业跟进

2024-04-18 10:24:42

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-17 16:29:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-17 16:29:22

用户补充投诉

2024-04-17 16:23:45

补充内容

请在保留我的原始车票的情况下退回我的款项。

用户发起投诉

2024-04-17 16:22:40

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