苹果支付误扣费
网友保保_KYBaK88e
已完结 4.15日本人登录我的微博小号,因为有段时间未登录,登录后弹出来微博经营会员相关,我点进去并未提示任何付款项目,所以让我扫描脸部的时候我以为是我长久未登录需要验证,并未在意。app store在购买前会有提示购买的警告,但是由于我绑定了支付宝,所以在无意间点击购买的情况下,并没有收到警告提示,而是直接从我的支付宝账号中扣款了。晚上才发现苹果已经扣款688元!本人已于苹果售后进行投诉,打电话给客服说明了情况,但是今天依旧驳回,也未说明为什么不符合。于是今天再次咨询苹果客服,客服告知让我等待,结果不明。
对于苹果的第一次驳回诉求我无法接受,我只是一个大学生并没有收入来源,一个月的生活费只有1000多元,我怎么可能花将近700元购买一个根本不需要的微博经营会员呢!苹果在扣款时未明确提示客户这是扣款操作,在售后消费者作出合理解释,依旧拒绝退款。
投诉进度
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款,联系电话:400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅,并在其中取消订阅。(在给400客服拨打电话后,记得记录客服工号,如果客服无法帮助解决问题,一定要求客服帮助将纠纷记录,并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复,您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为)。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家,或者通过苹果客服索要软件商的电话,联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费,目前最有效的办法是上12315或12345平台,提交“苹果电脑贸易(上海)有限公司”的投诉(可以多次投诉,网上看到有网友提交投诉后“不予受理”,后来重新详细投诉,维权成功)谢谢!
用户补充投诉
2024-04-18 13:56:04
补充内容
今天中午再次拨打苹果客服,说明了app store在购买前会有提示购买的警告,但是由于我绑定了支付宝,所以在无意间点击购买的情况下,并没有收到警告提示,而是直接从我的支付宝账号中扣款了。
客服也承认了并说"苹果和支付宝/微信等绑定后只有第一次付款时才会提示警告/要求输入密码。第二次开始不会了。"合理怀疑苹果支付系统有漏洞,以此坑害消费者。既然是苹果支付方也有过错,凭什么不能退款呢?我认为不管是第几次付款,都应该有付款提示。此漏洞有很大隐患,我认为消费者无意付款的概率很大,而这结果不能光让消费者承担
平台审核通过
2024-04-18 09:17:04
用户发起投诉
2024-04-18 08:28:11
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