高德地图误导支付成功导致退款纠纷
厉小格
已完结时间线： 1.本人于4.12日下午在高德地图搜索酒店预订，搜到了雅悦酒店大床房，同时购买了高德菲住卡。支付的时候提示有问题，提示我没有入住还是不满足权限（当时未截图，但确实提醒我有问题）支付失败。时间为4月12日下午13：00多 2.因平台提示并未支付成功，紧接着我重新选择了一家速8酒店下单，下单时间为13：14分并立刻去办理了入住。 3.4月14日我查看高德后台，发现雅悦酒店那笔订单提示已支付成功，并入住。打电话问酒店，酒店以支付成功并预留了酒店为由，不许退款。 投诉原因： 1.是否是高德平台的原因，导致我支付提示有问题或是消息延迟，诱导我误认为是失败的。 这笔订单是在我不知道的情况下发生且损失了350.4的酒店费。 2.我本人并未到过雅悦酒店，未入住酒店并没有以电话形势咨询通知我，为何办理入住？我付了钱并未得到“商品”为何拒不退款 3..我只是普通上班族，如果真的知道这笔订单是成功的，我没有理由一天定两家酒店消费650，不去住350更贵的，而是闲置去住308元的酒店。 4.根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!违反了契约自由精神与契约平等。 凭证截图提供了我4.12当日下单时间和确实预订和入住了速8酒店。 现在酒店拒不退款，高德客服说，酒店不退我们也没办法退，只肯给80的补偿。我并非恶意退款，对此订单确实不知情却要承担350元的损失。现在情况是我拒绝高德提供的80元补偿，高德说他们保留方案。没再给我后续回复和进展了。作为一个消费者，我实在不知道该怎么去维护自身权益。因此向平台寻求帮助，感谢！
投诉进度
