抖音砍价红包退款问题

网友保保_ldn0OGqe 2024-04-18

已完结

我于2024年3月18日在抖音上用砍价红包消费了328元，商家未发货，我怕红包过期，咨询抖音客服申请仅退款能不能退红包，得到肯定回答后我申请退款，红包没有退回，然后我问客服客服说有延迟让我等两天，等到22号，第二次找客服，客服说合并消费要把其他产品一起退回，我申请别的商品退货退款一起退回，第三天客服跟我说抖音红包一旦发生退款无法退回，这与第一次客服说法违背，并且导致我一起退回去了很多产品，损失更多金额，于是我追回退回的商品避免更大损失，结果客服于28号第四次联系我声称让我把东西都退回去就退红包，但是红包有效期是3.31，当时退回去根本来不及退回红包，中间客服多次说法前后矛盾、多次欺骗导致我损失了328元

投诉进度

企业完结

2024-04-22 14:27:56

处理结果

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企业跟进

2024-04-19 11:15:32

跟进内容

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平台跟进

2024-04-18 19:51:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 19:51:41

用户发起投诉

2024-04-18 19:46:14

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