林氏家居高低床质量问题投诉
网友保保_uAHOfMvT
处理中2023年11月11日在内蒙古呼和浩特市新城区林氏家居经销店购买一款高低床，高低床大概2023年12月送家安装完成，完成安装一直放置于新家，从未使用，2024年4月1日家人在高低床的上床撕开床垫塑料膜期间，上床排骨架断裂，把人直接掉下去，扎到腿部。排骨架断裂那根木方里严重腐烂。第一时间联系林氏官方售后，我要求退货退款，林氏说7天内可退，过了7天不可退，给出处理方式，给更换一个床板，补偿500元，根据12315规定质量问题不存在7天内可退的说法，超过7天也可退。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条规定，消费者购买的商品应当符合国家标准，行业标准以及产品质量说明质量承诺，若实木家具开裂超出质量标准，消费者有权要求退货。我方未同意林氏给出的解决方案，，林氏就再也没与我们联系，期间林氏客服态度恶略，我话没说完就挂断电话，我投诉要求更换客服，之后再也没收到林氏的来电，至今没在与我们有任何联系。高低床木质材料存在严重安全隐患，木质都严重腐烂，不能给孩子使用 我的诉求，要求林氏退货退款。
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