平安人寿保险电销人员欺诈行为投诉: 误导消费者，以保单贷款购买新保单
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处理中2021年5月，平安保险电销人员李欢（工号59****27），以回馈平安公司老客户为由，欺诈、隐瞒、诱导用已交的旧保单本金做贷款，二次利用循环缴纳的方式来滚存15年，用以购买“财富鑫享”和“增财宝”。 销售期间以95511和私人电话、微信，穿插沟通。谎称仅需先垫付前三个月的保费￥10191，之后以保单贷款全额支付保费，且保单利润远高于贷款利息（即自己无需额外支付，即可以新保单置换旧保单以抵抗通胀）。我从2012年至今，已在平安保险购入5份保单，对中国平安保险公司十分信任，因此同意购买此保险。并于第四个月，在李欢的引导下操作保单贷款。 至2023年12月，发现部分保单已贷款至上限。 与平安售后沟通才发现其中包含严重隐瞒欺诈成分，于是在2023年12月24日开始，先后在平安总部和平安电销部门发起投诉。至2024年3月底，共致电投诉9次。期间仅收到电话复述本人诉求，要求提供电销人员误导销售的证据。2024年4月17日，收到第一通正式回复电话，自称投诉部经理告知如下： 1.平安公司仅调查取证其员工用95511和企业微信与客户的沟通，私人电话和微信并不代表平安公司。在平安公司取证时并未发现电销人员存在误导销售。除非我能提供2021年的私人电话或微信通话录音。平安投诉部经理甚至质疑我，没有在三年前电销员工用私人方式联系我的时候举报！作为普通客户，我接受与平安电销人员沟通是建立在对其公司的信任，现在反倒成了我的问题！ 2.在2021年电销人员联系我之前，作为平安保险9年客户，我并不知道保单有此贷款功能。如果不是电销人员的误导，我为何在购买新保险后开始此贷款操作？电销人员利用与客户的信息不对称，在公司规则外的灰色地带进行欺诈。但平安投诉部仅在公司规则内取证，完全不考虑我 购买保险和操作贷款的时间线。他们知道连中国移动都无法提供3年前的通话记录和录音，因此态度傲慢，不顾客户心情和经济损失。 3.本人要求的回复时间早9点半前或晚8点以后，不在其办公时间（早上9~10点，虽然是其办公时间，但内部开会无法回复)。如果10前并非真正接待客户的时间，为什么对外宣称此为办公时间？且三个多月时间并没有用其他方式尝试通知我无法在我要求的时间回复！ 诉求如下： 1.立即终止该保单，退还我全部保费共￥10****31。 2.退还贷款￥10****31.48产生的利息。由于贷款目前还在继续，最终利息以退还保费当日为准
投诉进度
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