美团外卖送餐超时未退款
网友保保_e45bwX9v
处理中我于2024年4月18日晚上23.09在美团下单子轩麻辣烫订单，下单后半小时问骑手何时送达， 他说无法按照平台规定时间送达，我说那我退款，他让我联系商家，商家说已经点击了出餐没法儿操作退款，让我联系客服退款，客服一直无人受理，骑手明知我退款的情况下，00点06送来餐，我已经申请退款并且离开收获位置，骑手问我朋友要不要，不要他就拿走，然后就代餐离开，期间没有给我打过电话告知我他在送餐，直到19日下午16.29客服来电说我的问题无法解决，告知我说我消费的东西和钱都无法赔偿
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平台审核通过
2024-04-19 17:00:09
用户补充投诉
2024-04-19 16:57:33
补充内容
一开始我问骑手是否能按时送达，他说送达不了，我说按时送达不了，超时那个时间我就要走了，然后骑手和商家都说可以退款，我就申请了客服介入退款，然后再申诉退款途中，骑手在未告知我的情况下擅作主张将餐送达，到时我早已离开送餐地 骑手便问我送餐地的朋友如果不要他就拿走，我朋友说我早都已经申请退款了，这个事件最终导致我款未退到，餐未吃到
用户发起投诉
2024-04-19 16:50:13
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